回顾2018,展望2019
作者:网络管理科 晏金凤  来源:  更新时间:2019-01-07  点击率:737

 

2018年对于个人来说是接受挑战的一年,充满希望和不断探索的一年,同时也是学习实践和收获经验的一年。现将一年中的工作心得分享如下:

一、感悟篇:

走过2018,再回首,思考亦多。本人在18年年初,在领导及同事们的支持下,有幸被评为“优秀员工”;18年年中,感恩领导的培养,被提升为:主管。主要负责网管科日常工作的对接及客服中心异常的协助,网管是本部与网络公司的对接窗口,日常涉及面广而繁琐,工作最大的规律就是“无规律”,因此,需正确认识自己的工作和价值,注重以身作则,正确处理苦与乐,得与失、个体利益和团队利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业

二、收获篇:

分享走过2018,再回首,收获颇多。在领导的引导下,我们小团队感悟最深的就是:网管科,理应是大数据库的储存中心,为了将一系列数据做到真善美,科室人员,齐心协力,整合再整合,完善再完善,耗时一年,将台账数据基本理顺。这其中的艰辛与不易,唯有经历过最能真正体会:“忙并收获着,累并快乐着”

分享为提高工作效率,节约成本,科室领导大力提倡无纸化办公,8月份起网络公司陆续推行钉钉审批,本人有幸全程参与。从报告类别的分类、审批流程的梳理;实施过程中,问题点的收集与沟通到调整,有形无形中,得到了提升,积累了经验!

分享一个优秀的客服要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于户要以诚相待,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。在与一线同事沟通中,要学会换位思考,不单单以工作而工作,当成亲人或是朋友来等待,渐渐地,你会发现大家沟通会顺畅很多,处理异常会变得简单而有趣

三、存在的不足

尽管经过学习努力,工作能力较以往提高了不少,但还存在一些不足

1、EXCEL表格能力有待提高,特别是函数的运用方面,有待加强

2、需积极学习、了解各分公司的各项业务运作情况

3、18年最遗憾的事,科室小伙伴因自身原因年底都纷纷而去。在带领团队方面,需反省,方式、方法方面需调整

崭新的2019年,借用韦总的一句话来富以美好寓意:人生如茶,空杯以待,往事清零,爱恨随意!立足现在,展望未来,论持久战,做好冲刺式马拉松长跑准备。

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